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    寄快遞時記得打開這個選項 讓信息免“裸奔”

    更新時間:2022/3/5 8:33    出處:互聯網
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    來源:武漢晚報

    原標題:寄快遞時記得打開這個選項 讓信息免“裸奔”(主題)

    記者探訪發現:大部分快遞企業都未主動推廣(副題)

    記者汪洋

    順豐快遞將加密服務設置為關閉狀態,很少有用戶知曉該服務。

    “快遞面單上的姓名、電話號碼、家庭住址等用戶信息未作任何處理,個人隱私處于‘裸奔’狀態! 網友黃先生向武漢城市留言板反映上述問題,希望行業監管部門加強管理,督促快遞企業完善用戶信息保護機制。

    記者調查發現,早在2017年起,部分快遞企業和快遞平臺曾嘗試推出“隱私面單”。然而,多年過去了,用戶信息“裸奔”的情況仍然普遍存在,“隱私面單”并未得到廣泛推廣。

    用戶信息“裸奔”,姓名、手機號碼、住址一覽無余

    市民李女士是江岸區金橋匯二期居民,近日她網購的筆記本電腦支架到了,她前往快遞驛站領取包裹時發現,發貨的是中通快遞公司,快遞面單上不僅清楚標明了她網購的商品,還將她的姓名、手機號碼、居住單元樓等信息毫無保留地展現在上面。

    李女士告訴記者,平時網購回來的快遞包裹,拆除外包裝后會特意將面單信息撕毀后再扔掉,但也有很多時候忘了處理,她很擔心自己的信息已經被泄露。

    經常網購的楊先生也反映了同樣的問題,他查看了最近幾次收到的快遞包裹,發現京東、韻達、中通、順豐等快遞公司郵寄過來的包裹,快遞面單上均沒有對他的個人信息作隱私保護處理!叭绻嚓P數據被不法分子收集利用就麻煩了!

    市民們的擔心并非沒有依據。此前曾有媒體調查報道,一些不法分子收集大量快遞面單后批量出售。一位賣家手里握有幾十萬份快遞面單,按照化妝品、母嬰、服裝等進行分門別類,在獲取個人快遞信息后進行倒賣。

    消費者在寄快遞時為何不要求快遞企業實施隱私保護措施?采訪中,多位市民告訴記者,并非不在意信息泄露的問題,而是根本沒有聽說過有此類服務,也不知道如何申請。

    “隱私面單”早已有之,快遞企業缺乏推廣積極性

    記者了解到,早在2017年起,部分快遞企業和快遞平臺曾嘗試推出“隱私面單”。 有的“隱私面單”將收件人手機號碼中間四位以星號代替,有的“隱私面單”則不僅不顯示手機號碼,還隱去了具體地址。

    不過,記者近日走訪和調查發現,不少快遞企業雖然仍有“隱私面單“服務,但需要用戶下單時自行提出需求或者在APP上主動選擇加密服務選項。由于相關提示很隱蔽,很少有用戶知曉這一服務。

    在菜鳥驛站歐亞達凱信大廈店,記者看到這里有大量的快遞包裹,承運的物流公司包括圓通、韻達、中通、申通、德邦快遞、中國郵政、京東物流等,快遞面單上的個人信息幾乎都未作隱私處理。很多消費者取件后當場拆封,直接將外包裝丟在了驛站,未意識到可能造成的個人信息泄露。

    “如果在驛站郵寄快遞,可以對個人信息作隱私處理嗎?”記者以顧客身份咨詢驛站工作人員,對方表示,可以提供“隱私面單”服務,但比較麻煩,需要先添加顧客微信,發送個人信息后由工作人員代為處理,可隱藏手機號碼的中間幾個數字!耙驗椴僮髌饋砗苈闊,只要顧客沒有提出需求,我們就默認對方同意公開信息!

    記者隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序、京東快遞小程序等快遞企業網絡平臺下單寄快遞。通過順豐寄快遞時,如果沒有打開網頁最下方的“信息加密”選項,系統就會默認用戶公開個人信息。在中通快遞小程序,用戶需點開網頁末尾“增值服務”項目,然后打開其中的“安全號碼”,才算完成了隱私面單的申請。而在京東快遞小程序,記者未看到有相關提示和服務。

    推廣“隱私面單”存在技術障礙,管理層面正深入研究

    “快遞企業將面單隱私化處理的選項默認關閉,僅在用戶主動選擇時,才提供該項服務。如此一來,企業就將面單隱私化處理的義務部分轉嫁給用戶!辈稍L中市民楊先生認為,保護好用戶隱私,應成為快遞企業的應盡責任。

    記者了解到,2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規定,經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度,妥善保管用戶信息等電子數據,定期銷毀快遞運單,采取有效技術手段保證用戶信息安全。

    去年 11月1日出臺的《個人信息保護法》規定:任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。

    一位行業資深人員分析,技術、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素!半[私面單”需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息,進而實施派送,這在一定程度上降低了快遞員的工作效率?爝f企業出于效率等方面考慮,推廣的積極性不廣。

    記者采訪武漢市郵政管理局,相關負責人介紹,經過調查發現,網友反映的情況確實普遍存在,目前絕大部分快遞公司都沒有主動推行“隱私面單”,未對用戶的個人隱私信息作保護性處理。

    “隱藏電話號碼中的幾個數字或者隱藏一部分地址信息,既保護好用戶隱私,又能讓快遞員準確高效的投遞,要達到這樣的效果和目的,實際上技術上還存在一些障礙,還有很長的路要走!痹撠撠熑私榻B,各快遞企業都有自己的網絡系統,它們的系統未與驛站的系統對接,當用戶的包裹到達驛站之后,如果姓名、地址等信息是隱藏的,快遞員就無法給用戶發送取件短信,也無法送件上門。

    該負責人表示,隨著用戶個人隱私保護的意識越來越強烈,目前國家層面以及省、市郵政管理部門正在深入探討和研究。同時,也將嚴格落實《快遞市場管理辦法》相關規定,加強對快遞企業、驛站、快遞員等行業全環節管理,任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運單,保護快遞運單信息安全。

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